В течении шести часов после оплаты
Заказ фиксируется после поступления оплаты. Если вы хотите отказаться от заказа, это возможно лишь в течение шести часов после оформления. Свяжитесь с нами через чат поддержки в рабочие часы, либо сделайте самостоятельную отмену через личный кабинет. После истечения указанного срока возврат возможен лишь при выявлении заводского дефекта товара или допущенной магазином ошибки.
Изменение характеристик оформленного заказа невозможно: нельзя заменить размер, цвет или исключить какой-то товар. Тем не менее, вы вправе отменить заказ целиком в течение шести часов и создать новый с необходимыми позициями.
Возврат невозможен, так как платформа Sneakermall.ru выкупает товары у поставщиков, но не является магазином.
В случае обнаружения дефекта или ошибки магазина
Под браком подразумеваются дефекты, мешающие нормальному использованию товара. К примеру, обувь признается бракованной, если есть проблемы с подошвой или стельками, мешающие нормальной носке.
Ошибкой магазина считаются случаи отправки неверной модели, размера или цвета изделия.
Следы клея или торчащие нитки не являются дефектом, поскольку производитель допускает такие незначительные особенности при фабричном производстве.
Возврату не подлежит
Кроме того, мы не осуществляем возврат товаров, которые соответствуют вашему заказу. К примеру, если товар вам разонравился либо выбранный вами размер оказался неподходящим.
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР
Отправьте нам номер вашего заказа, фотографии товара вместе с сохранёнными этикетками и пломбами, а также фото упаковки транспортной компании СДЭК в службу поддержки не позднее 7 дней после получения посылки в пункте выдачи. Товар должен быть не ношенный, без следов повреждений, с сохраненными бирками, и пластиковой пломбой. Отправить нужно в оригинальной упаковке. Перед отправкой, напишите об этом в поддержку.
После получения вашей посылки мы сравним её с фотографиями, ранее переданными через чат. В случае подтверждения брака, осуществим обратную отправку товара. Когда магазин оформит возврат, мы отправим деньги на вашу карту, с которой была произведена оплата. Обычно все занимает 30–45 дней.
